1. Âmbito de aplicação da Política de Cancelamento
A presente Política de Cancelamento aplica-se às encomendas efetuadas por consumidores em Portugal através da Craftdragonllc, para a compra de móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados.
Esta política descreve:
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O prazo para solicitar o cancelamento de uma encomenda;
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O procedimento para apresentar um pedido de cancelamento;
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O tratamento das encomendas que ainda não foram enviadas;
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O tratamento das encomendas já entregues à transportadora;
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As alterações às encomendas ou às moradas de entrega;
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As encomendas duplicadas;
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Os reembolsos após o cancelamento;
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A relação entre o cancelamento, a política de devolução de 14 dias e os direitos dos consumidores.
Uma vez que as encomendas entram nas fases de preparação e organização do envio após o pagamento, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível caso pretenda alterar ou cancelar uma encomenda.
2. Informações sobre a empresa e contactos
A Craftdragonllc é propriedade e é gerida pela CRAFT DRAGON LLC, uma empresa registada nos Estados Unidos.
Nome da empresa: CRAFT DRAGON LLC
Nome da loja online: Craftdragonllc
Morada: 316 ABIGAIL RD, PLANT CITY, FL 33563, Estados Unidos
Número de identificação fiscal dos Estados Unidos (EIN): 93-1338305
Telefone: +1 (305) 891-0750
E-mail: info@craftdragonllc.com
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
O consumidor pode contactar-nos por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.
3. Pedido de cancelamento no prazo de 24 horas
O consumidor pode solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a realização da encomenda, desde que o envio ainda não tenha sido iniciado.
O pedido deve ser enviado para:
Recomendamos que indique as seguintes informações:
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Número da encomenda;
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Nome utilizado na compra;
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Endereço de e-mail;
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Produto ou produtos que pretende cancelar;
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Quantidade, em caso de cancelamento parcial;
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Pedido de cancelamento expresso.
O prazo de 24 horas representa o procedimento comercial adotado pela Craftdragonllc para tentar interromper uma encomenda antes de esta ser entregue à transportadora.
Quanto mais cedo o pedido for enviado, maior será a possibilidade de a encomenda poder ser interrompida antes de ser entregue à transportadora.
4. Confirmação do cancelamento
O envio de um pedido não significa que a encomenda seja automaticamente cancelada.
Após receber o e-mail, a Craftdragonllc verificará o estado efetivo da encomenda.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada e o processo puder ser interrompido, o cancelamento será confirmado.
Se o produto já tiver sido entregue à transportadora, o procedimento de cancelamento anterior ao envio normalmente deixará de estar disponível.
O consumidor deverá, por isso, consultar a confirmação enviada pela Craftdragonllc para verificar o resultado do pedido.
5. Encomendas ainda não enviadas
No caso de uma encomenda que ainda não tenha sido enviada e cujo processamento possa ser interrompido, a Craftdragonllc procederá ao cancelamento após a respetiva verificação.
Se o pagamento já tiver sido concluído, o montante correspondente aos artigos cancelados será incluído no processo de reembolso.
Em caso de cancelamento parcial, os restantes artigos poderão continuar a ser processados e enviados.
Se o cancelamento alterar o valor total da encomenda, eventuais custos ou montantes associados serão verificados com base na encomenda que permanecer ativa.
6. Encomendas já enviadas
Se a encomenda já tiver sido entregue à FedEx, UPS, DHL ou a outra transportadora utilizada para o envio específico, normalmente já não poderá ser interrompida através do procedimento de cancelamento anterior ao envio.
Neste caso, o consumidor poderá aguardar pela entrega e, caso não pretenda conservar o produto, poderá utilizar a Política de Devolução de 14 Dias (Return Policy), de acordo com as condições aplicáveis.
Para as devoluções que cumpram a respetiva política:
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Os custos de devolução ficam a cargo da Craftdragonllc;
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É fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga.
Recomendamos que não recuse a entrega por iniciativa própria sem nos contactar previamente, uma vez que essa situação pode originar procedimentos logísticos de devolução ou armazenamento que não estejam coordenados com o procedimento normal de devolução.
7. Alteração da encomenda ou da morada de entrega
Se o consumidor pretender alterar uma encomenda em vez de a cancelar, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
As alterações podem incluir:
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Nome do destinatário;
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Número de telefone;
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Morada de entrega;
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Quantidade;
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Determinados produtos incluídos na encomenda.
Se o envio ainda não tiver sido iniciado, verificaremos se a alteração pode ser efetuada.
Após a entrega da encomenda à transportadora, a alteração da morada ou dos dados do destinatário não pode ser garantida e dependerá do estado efetivo do envio e das possibilidades operacionais da transportadora.
Por este motivo, recomendamos que verifique cuidadosamente todos os dados antes de efetuar o pagamento.
8. Encomendas duplicadas ou efetuadas por engano
Se o consumidor considerar que efetuou acidentalmente a mesma encomenda mais do que uma vez, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Recomendamos que não efetue uma nova encomenda enquanto o estado do pagamento ou da transação anterior ainda não estiver esclarecido.
Para efeitos de verificação, poderão ser fornecidas as seguintes informações:
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Números das encomendas;
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Data da encomenda;
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Montante;
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Produtos adquiridos;
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Descrição da possível duplicação.
Se for confirmada uma encomenda duplicada que ainda não tenha sido enviada e cujo cancelamento seja possível, esta será tratada de acordo com o presente procedimento.
Em caso de possível cobrança duplicada, recomendamos também a consulta da Política de Pagamento (Payment Policy).
9. Reembolso após o cancelamento
No caso de uma encomenda já paga e posteriormente cancelada com confirmação da Craftdragonllc:
O reembolso será processado no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
O reembolso será normalmente efetuado através do método de pagamento associado à encomenda original.
É necessário distinguir entre:
Prazo de processamento pela Craftdragonllc:
Até 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Prazo para o montante ficar disponível na conta do consumidor:
O banco, a rede do cartão ou o prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para que o reembolso fique visível na conta.
Se o reembolso já tiver sido processado, mas ainda não estiver visível, o consumidor poderá verificar o método de pagamento original e, posteriormente, contactar-nos, indicando o número da encomenda.
As disposições legais imperativas aplicáveis aos reembolsos mantêm-se sempre em vigor.
10. Situações em que a Craftdragonllc não pode concluir a encomenda
Em determinadas circunstâncias, a Craftdragonllc poderá não conseguir concluir uma encomenda, por exemplo, quando:
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O produto deixa de estar disponível durante o processamento;
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As informações de entrega não permitem concluir o envio e não podem ser corrigidas;
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O pagamento não é concluído ou confirmado;
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A encomenda apresenta um erro evidente que exige um novo processamento;
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Ocorre outra circunstância que impossibilita a execução da encomenda.
Se uma encomenda já paga não puder ser concluída, o consumidor será informado e o montante correspondente à parte que não pode ser executada será reembolsado.
Quando o problema puder ser resolvido através da verificação das informações, poderemos contactar o consumidor antes de proceder ao cancelamento.
11. Diferença entre cancelamento e devolução de 14 dias
O cancelamento antes do envio e a devolução após a entrega são procedimentos diferentes.
A regra das 24 horas diz respeito à possibilidade de solicitar a interrupção de uma encomenda antes de esta ser enviada.
Se a encomenda já tiver sido enviada, o consumidor poderá recorrer, quando aplicável, à Política de Devolução de 14 Dias após a receção dos produtos.
O prazo comercial de 24 horas não reduz nem substitui o eventual direito legal de livre resolução reconhecido aos consumidores em Portugal nos contratos celebrados à distância.
Continuam igualmente aplicáveis os direitos relativos a bens não conformes, reembolsos e outros meios de proteção previstos nas disposições legais imperativas aplicáveis.
12. Registo do pedido de cancelamento
Para facilitar a verificação do pedido, recomendamos que o consumidor utilize o e-mail.
O consumidor poderá guardar os seguintes documentos e informações:
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E-mail de cancelamento;
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Número da encomenda;
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Confirmação da encomenda;
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Resposta da Craftdragonllc;
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Informações relativas ao reembolso.
Se um pedido for inicialmente apresentado por telefone, poderemos solicitar informações adicionais para identificar a encomenda e confirmar corretamente o pedido.
Para questões relacionadas com o resultado do cancelamento, serão consideradas as informações associadas à encomenda específica.
13. Direitos dos consumidores em Portugal
A presente política estabelece um procedimento comercial relativo à gestão de encomendas e não tem como objetivo excluir ou limitar os direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação portuguesa aplicável.
Consoante a transação, poderão ser aplicáveis:
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O direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância;
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O direito a receber informações sobre o preço e a transação;
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Os direitos relativos a bens não conformes;
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O direito a um reembolso ou a outros meios de reparação, quando previsto na lei.
A regra das 24 horas diz respeito exclusivamente ao pedido de cancelamento antes do envio.
Caso alguma disposição comercial da presente política entre em conflito com uma norma legal imperativa aplicável ao consumidor em Portugal, prevalecerá a disposição legal.
14. Serviço de apoio ao cliente e atualizações da política
Para cancelar uma encomenda, alterar os dados de entrega, verificar o estado de um cancelamento ou obter informações sobre um reembolso, os consumidores em Portugal podem contactar-nos através dos seguintes dados:
Nome da empresa: CRAFT DRAGON LLC
Nome da loja online: Craftdragonllc
Morada: 316 ABIGAIL RD, PLANT CITY, FL 33563, Estados Unidos
Número de identificação fiscal dos Estados Unidos (EIN): 93-1338305
Telefone: +1 (305) 891-0750
E-mail: info@craftdragonllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Recomendamos que indique:
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Número da encomenda;
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Nome utilizado na compra;
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E-mail de contacto;
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Produto que pretende cancelar ou alterar;
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Descrição do pedido.
O consumidor pode contactar-nos por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.
A Craftdragonllc poderá atualizar esta política em caso de alterações aos procedimentos de gestão de encomendas, à logística, aos pagamentos ou às disposições legais aplicáveis.
A versão atualizada será publicada no website. Para as encomendas já efetuadas, a gestão terá em consideração as informações aplicáveis à transação específica, o estado efetivo da encomenda e os direitos imperativos do consumidor.
Para obter mais informações, recomendamos também a consulta das seguintes políticas:
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Política de Pagamento (Payment Policy);
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Política de Envio (Shipping Policy);
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Política de Devolução de 14 Dias (Return Policy);
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Termos de Serviço (Terms of Service).