Política de reembolso

1. Âmbito de aplicação da Política de Devolução de 14 Dias

A presente Política de Devolução aplica-se aos pedidos apresentados por consumidores em Portugal que adquiram móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados através da Craftdragonllc.

A Craftdragonllc disponibiliza um período de devolução de 14 dias para os produtos que cumpram as condições aplicáveis. O consumidor pode comunicar a sua decisão de devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Este site pertence à CRAFT DRAGON LLC.

Nome da empresa: CRAFT DRAGON LLC
Nome da loja online: Craftdragonllc
Morada: 316 ABIGAIL RD, PLANT CITY, FL 33563, Estados Unidos
Número de identificação fiscal dos Estados Unidos (EIN): 93-1338305
Telefone: +1 (305) 891-0750
E-mail: info@craftdragonllc.com

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

O consumidor pode contactar-nos por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.

2. Prazo de 14 dias para comunicar a devolução

O consumidor pode comunicar à Craftdragonllc a sua intenção de devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto.

O prazo começa a contar a partir da data em que o consumidor, ou a pessoa por si indicada para receber a encomenda, adquire a posse física do produto.

Para efeitos do presente procedimento, é suficiente que a comunicação da devolução seja enviada dentro do prazo previsto. Não é necessário que o produto devolvido chegue à morada de devolução nos Estados Unidos durante os mesmos 14 dias, sem prejuízo de o consumidor ter de seguir as instruções de devolução recebidas após a aprovação do pedido.

Se vários produtos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo aplicável será determinado com base na data efetiva de receção e nas disposições aplicáveis à transação específica.

O pedido pode ser enviado para:

info@craftdragonllc.com

Recomendamos que indique:

• Número da encomenda;

• Nome utilizado na compra;

• Endereço de e-mail associado à encomenda;

• Produto a devolver;

• Data de receção;

• Pedido de devolução.

3. Condições do produto devolvido

Para as devoluções efetuadas ao abrigo da política comercial da Craftdragonllc, o produto deverá, em geral, apresentar as seguintes condições:

• Novo;

• Não utilizado;

• Não instalado, alterado ou danificado pelo consumidor;

• Com os componentes principais e acessórios completos;

• Devolvido com a embalagem, documentação e acessórios originalmente fornecidos.

O consumidor pode realizar as verificações razoavelmente necessárias para avaliar a natureza, as características, as dimensões e o estado geral do produto.

As condições comerciais acima indicadas não têm como objetivo limitar quaisquer direitos imperativos reconhecidos aos consumidores em Portugal pelas disposições legais aplicáveis.

4. Como solicitar uma devolução

Antes de devolver o produto, o consumidor deve contactar a Craftdragonllc através dos seguintes meios:

E-mail: info@craftdragonllc.com
Telefone: +1 (305) 891-0750

Solicitamos que não envie o produto por iniciativa própria antes de receber as respetivas instruções.

Para tratar do pedido, poderão ser necessárias as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Nome do produto;

• Nome do destinatário;

• Endereço de e-mail;

• Quantidade a devolver;

• Informações necessárias para identificar o pedido.

No caso de um produto danificado, incorreto ou com componentes em falta, podem ser fornecidas fotografias que ajudem a verificar a situação.

Para uma devolução normal dentro do prazo de 14 dias, não é necessário indicar qualquer defeito ou problema de qualidade como motivo da devolução.

5. Etiqueta de devolução pré-paga e custos de devolução

Para as devoluções que cumpram as condições da presente política, os custos normais de envio da devolução são suportados pela Craftdragonllc.

Após a confirmação do pedido, forneceremos uma:

Etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label).

O consumidor deve:

• Embalar corretamente o produto;

• Utilizar a etiqueta de devolução pré-paga fornecida;

• Aplicar a etiqueta na embalagem;

• Entregar a devolução de acordo com as instruções recebidas.

O consumidor não terá de pagar separadamente o custo da etiqueta de devolução pré-paga.

Se for utilizado, sem aprovação prévia, um método de envio diferente daquele indicado pela Craftdragonllc, os eventuais custos adicionais resultantes dessa escolha poderão não ser reembolsados. Para evitar custos não previstos, recomendamos que utilize o procedimento e a etiqueta fornecidos.

6. Morada para devoluções

As devoluções confirmadas devem ser enviadas para a seguinte morada:

CRAFT DRAGON LLC
316 ABIGAIL RD
PLANT CITY, FL 33563
Estados Unidos

Uma vez que a devolução de Portugal para os Estados Unidos implica um envio internacional, recomendamos que utilize exclusivamente a etiqueta e as instruções fornecidas pela Craftdragonllc para o pedido específico.

Antes de efetuar o envio, o consumidor deve ter contactado info@craftdragonllc.com e recebido a confirmação da devolução.

7. Embalagem e envio do produto devolvido

Os móveis e artigos para o lar devem ser devidamente protegidos durante o transporte de devolução.

Antes do envio, recomendamos que verifique se:

• O produto e os componentes principais estão incluídos;

• Os acessórios estão incluídos;

• O produto está devidamente protegido;

• As etiquetas de envio anteriores foram removidas ou cobertas;

• A etiqueta de devolução pré-paga fornecida está corretamente aplicada.

Recomendamos que conserve o comprovativo de entrega ou o número de seguimento até à conclusão do procedimento de reembolso.

8. Receção e verificação da devolução

Após a entrega na morada de devolução, a Craftdragonllc procederá à verificação do produto recebido.

A verificação pode abranger:

• Correspondência com a encomenda original;

• Integridade do produto;

• Presença dos acessórios;

• Estado efetivo do artigo;

• Eventuais sinais de utilização, instalação ou danos;

• Correspondência com o pedido de devolução.

Se o produto cumprir as condições aplicáveis, será iniciado o procedimento de reembolso.

Se forem necessárias verificações adicionais, poderemos contactar o consumidor através dos dados de contacto associados à encomenda.

9. Reembolso no prazo de 2 dias úteis

A Craftdragonllc processará o reembolso no prazo de 2 dias úteis após a receção do produto devolvido e a conclusão da respetiva verificação, uma vez confirmada a conformidade da devolução.

O reembolso será normalmente processado através do método de pagamento associado à encomenda original.

É importante distinguir entre:

Prazo de processamento pela Craftdragonllc:
No prazo de 2 dias úteis após a verificação positiva da devolução.

Prazo de crédito na conta do consumidor:
O banco, a rede de cartões ou o prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para que o reembolso fique visível na conta.

Se o reembolso tiver sido processado, mas ainda não estiver visível na conta, o consumidor poderá verificar os movimentos do método de pagamento original e, posteriormente, contactar-nos indicando o número da encomenda.

As disposições legais imperativas aplicáveis em matéria de reembolsos continuam a ser respeitadas.

10. Produtos danificados, incorretos ou não conformes

Se o produto recebido apresentar alguma das seguintes situações:

• Danos ocorridos durante o transporte;

• Um artigo diferente daquele que foi encomendado;

• Componentes principais em falta;

• Outra situação que necessite de verificação;

o consumidor pode contactar-nos através do seguinte endereço:

info@craftdragonllc.com

Recomendamos que forneça:

• Número da encomenda;

• Nome do produto;

• Descrição do problema;

• Fotografias do produto;

• Fotografias dos danos ou da irregularidade;

• Fotografias da embalagem ou da etiqueta de envio, quando relevantes.

Estes pedidos serão tratados com base na situação concreta da encomenda e nas disposições legais aplicáveis.

Os direitos relativos a bens não conformes com o contrato são distintos da política comercial de devolução de 14 dias.

11. Direitos dos consumidores em Portugal

A presente política comercial não exclui nem limita os direitos imperativos reconhecidos aos consumidores em Portugal pelas disposições legais aplicáveis.

Em particular, dependendo da transação específica, poderão aplicar-se:

• O direito de livre resolução previsto para determinados contratos celebrados à distância;

• Os direitos relativos à conformidade dos bens;

• Outros meios de reparação previstos na legislação aplicável.

As condições relativas ao estado novo e não utilizado do produto, ao procedimento de devolução, à etiqueta pré-paga e ao reembolso devem ser interpretadas em conformidade com esses direitos.

Em caso de conflito entre uma condição comercial do website e uma disposição legal imperativa aplicável ao consumidor, prevalecerá a disposição legal.

12. Serviço de apoio ao cliente e atualizações da política

Para questões relacionadas com devoluções, etiquetas pré-pagas, envios de devolução, verificação dos produtos ou reembolsos, os consumidores em Portugal podem contactar-nos através dos seguintes dados:

CRAFT DRAGON LLC
Nome da loja online: Craftdragonllc
Morada para devoluções: 316 ABIGAIL RD, PLANT CITY, FL 33563, Estados Unidos
Telefone: +1 (305) 891-0750
E-mail: info@craftdragonllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

O consumidor pode contactar-nos por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.

Para facilitar o tratamento do pedido, recomendamos que indique o número da encomenda e uma descrição do problema.

A Craftdragonllc poderá atualizar esta política em caso de alterações aos procedimentos de devolução, às condições logísticas ou às disposições legais aplicáveis.

A versão atualizada será publicada no website. Para os pedidos já apresentados, o tratamento terá em consideração as condições aplicáveis à transação específica e os direitos imperativos dos consumidores em Portugal.