Política de envio

 

1. Âmbito de aplicação e informações sobre a empresa

A presente Política de Envio aplica-se às encomendas efetuadas pelos consumidores em Portugal através da Craftdragonllc, para a compra de móveis, artigos para o lar e respetivos acessórios, com entrega em moradas situadas em Portugal continental.

Esta política descreve a área de entrega, a origem dos envios, os prazos de processamento, os prazos estimados de entrega, os custos de envio, as transportadoras utilizadas, o acompanhamento das encomendas e o tratamento das principais situações que podem ocorrer durante o transporte.

A Craftdragonllc é propriedade e é gerida pela empresa norte-americana CRAFT DRAGON LLC.

Nome da empresa: CRAFT DRAGON LLC
Nome da loja online: Craftdragonllc
Morada: 316 ABIGAIL RD, PLANT CITY, FL 33563, Estados Unidos
Número de identificação fiscal dos Estados Unidos (EIN): 93-1338305
Telefone: +1 (305) 891-0750
E-mail: info@craftdragonllc.com

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.

2. Área de entrega e origem dos envios

No âmbito da presente política, a Craftdragonllc efetua entregas em moradas situadas em Portugal continental.

Os produtos são enviados a partir de um armazém nos Estados Unidos para a morada indicada pelo consumidor durante o processo de compra.

Para permitir o correto processamento da entrega, o consumidor deve fornecer informações completas e exatas, incluindo:

  • Nome e apelido do destinatário;

  • Nome da rua e número da porta;

  • Localidade;

  • Distrito ou outras informações territoriais necessárias;

  • Código postal;

  • Número de telefone;

  • Quaisquer outras informações necessárias para a entrega.

Antes de submeter a encomenda, recomenda-se que o consumidor verifique cuidadosamente a morada. Informações incompletas ou incorretas podem causar atrasos ou impedir a entrega correta.

A disponibilidade efetiva da entrega para a morada indicada também é determinada com base nas opções disponíveis durante o processo de finalização da compra.

3. Processamento da encomenda e prazos de entrega

Após a confirmação da encomenda e do pagamento, a Craftdragonllc inicia a preparação dos produtos.

Prazo de processamento da encomenda: 1–3 dias úteis.

Durante esta fase, podem ser realizadas as seguintes operações:

  • Verificação da encomenda;

  • Verificação das informações de entrega;

  • Preparação dos produtos;

  • Embalagem;

  • Organização do envio;

  • Entrega da encomenda à transportadora.

Depois de concluído o processamento e iniciado o transporte:

Prazo estimado de entrega: 10–15 dias úteis.

Os dois períodos são distintos. Por conseguinte, os 10–15 dias úteis estimados para a entrega não incluem os 1–3 dias úteis anteriores necessários para o processamento da encomenda.

Para efeitos da presente política, entende-se normalmente por dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis.

Os prazos indicados são estimativas e não constituem uma garantia de entrega numa data específica.

4. Custos de envio

Para as entregas abrangidas pela presente política, a Craftdragonllc aplica as seguintes condições:

Encomendas de valor igual ou superior a 139,99 € (com IVA incluído):

  • Envio gratuito.

Encomendas de valor inferior a 139,99 € (com IVA incluído):

  • Custo fixo de envio de 10 €.

Os custos de envio aplicáveis são apresentados no carrinho de compras ou na página de finalização da compra antes do pagamento.

Assim, antes de concluir a compra, o consumidor pode verificar:

  • O preço dos produtos;

  • Os custos de envio aplicáveis;

  • O valor total da encomenda.

O valor apresentado na página de finalização da compra antes da confirmação constitui a referência para os custos aplicáveis à encomenda em questão.

5. Transportadoras e acompanhamento do envio

Os produtos são transportados dos Estados Unidos para Portugal através dos parceiros logísticos utilizados pela Craftdragonllc.

As transportadoras atualmente utilizadas incluem:

  • FedEx;

  • UPS;

  • DHL.

A transportadora é determinada em função da encomenda, do produto, da morada de entrega e das modalidades de transporte disponíveis.

Por conseguinte, não é garantido que o consumidor possa escolher antecipadamente uma transportadora específica.

Quando o serviço utilizado inclui acompanhamento da encomenda, as respetivas informações ficam disponíveis após o início do envio.

O estado da encomenda pode indicar, por exemplo:

  • Receção da encomenda pela transportadora;

  • Transporte internacional;

  • Procedimentos de importação ou desalfandegamento;

  • Chegada à rede de distribuição em Portugal;

  • Em distribuição para entrega;

  • Entrega concluída.

Após a primeira receção pela transportadora, o sistema de acompanhamento pode demorar algum tempo a apresentar as primeiras atualizações.

Se o acompanhamento não for atualizado durante um período prolongado, o consumidor pode consultar as informações disponíveis junto da transportadora ou contactar info@craftdragonllc.com, indicando o número da encomenda e, se disponível, o número de seguimento.

6. Morada de entrega, alterações e entregas não concluídas

O consumidor deve verificar se a morada de entrega está correta antes de concluir a encomenda.

Se for detetado algum erro, recomenda-se que contacte a Craftdragonllc o mais rapidamente possível, indicando:

  • Número da encomenda;

  • Nome do destinatário;

  • Morada inicialmente indicada;

  • Morada correta.

Se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora, verificaremos se é possível efetuar a alteração, tendo em conta o estado da encomenda.

Após a entrega da encomenda à transportadora, não é possível garantir a alteração da morada.

A possibilidade de alterar a morada dependerá do estado do envio e das condições operacionais da transportadora.

Se a entrega não puder ser concluída devido a uma morada incompleta ou incorreta, à impossibilidade de contactar o destinatário ou a outras informações de entrega incorretas, as eventuais medidas posteriores serão determinadas de acordo com o estado efetivo da encomenda.

7. Atrasos, irregularidades e danos durante o transporte

Uma vez que os produtos são enviados dos Estados Unidos para Portugal, os prazos de entrega podem ser afetados por circunstâncias relacionadas com o transporte internacional.

Entre os fatores que podem provocar alterações nos prazos encontram-se:

  • Rotas internacionais;

  • Operações das transportadoras;

  • Procedimentos de importação e desalfandegamento;

  • Distribuição local em Portugal;

  • Condições meteorológicas ou de trânsito;

  • Feriados;

  • Necessidade de verificar a morada;

  • Outras irregularidades na rede logística.

Se uma encomenda não for recebida dentro do prazo estimado, o consumidor pode consultar o acompanhamento do envio e contactar o serviço de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda.

Em caso de possível extravio ou de outra irregularidade durante o transporte, a Craftdragonllc verificará as informações disponíveis relativas à encomenda e ao envio.

Se o produto ou a embalagem apresentar danos visíveis no momento da entrega, recomenda-se que o consumidor conserve:

  • O produto recebido;

  • A embalagem;

  • A etiqueta de envio;

  • Fotografias da embalagem danificada;

  • Fotografias das partes do produto afetadas;

  • O número da encomenda.

O consumidor pode então contactar info@craftdragonllc.com, fornecendo uma descrição do problema e as informações disponíveis.

As condições relativas a devoluções, reembolsos e outras soluções de pós-venda são reguladas pela Política de Devoluções e Reembolsos (Return and Refund Policy) publicada no site.

8. IVA, DDP e custos de importação

As encomendas destinadas a Portugal são processadas de acordo com as condições fiscais e de importação publicadas pela Craftdragonllc para o mercado português.

Quando é utilizado o método DDP (Delivered Duty Paid), o IVA português aplicável, os eventuais direitos aduaneiros e os restantes custos de importação são tratados de acordo com a Política de IVA e Desalfandegamento DDP publicada no site.

As condições relativas aos custos de envio mantêm-se:

  • Envio gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 138,99 € (com IVA incluído);

  • Custo fixo de envio de 10 € para encomendas de valor inferior a 138,99 € (com IVA incluído).

Antes de concluir o pagamento, o consumidor pode consultar os custos aplicáveis e o valor total da encomenda na página de finalização da compra.

Para obter informações detalhadas sobre o IVA e os procedimentos DDP, recomenda-se a consulta da política específica publicada separadamente no site.

9. Serviço de apoio ao cliente e atualizações da política

Para questões relacionadas com o processamento das encomendas, os prazos de entrega, os custos de envio, o acompanhamento ou eventuais problemas durante o transporte, os consumidores em Portugal podem contactar:

CRAFT DRAGON LLC
Morada: 316 ABIGAIL RD, PLANT CITY, FL 33563, Estados Unidos
Telefone: +1 (305) 891-0750
E-mail: info@craftdragonllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Para pedidos de informação relativos a uma encomenda específica, recomenda-se que o consumidor forneça:

  • Número da encomenda;

  • Nome do destinatário;

  • Número de seguimento, se disponível;

  • Descrição do problema.

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.

A Craftdragonllc pode atualizar a presente Política de Envio caso ocorram alterações na área de entrega, nas transportadoras, nas modalidades de transporte, nos custos de envio ou nos procedimentos operacionais.

As condições e os custos aplicáveis a cada encomenda serão os apresentados ao consumidor na página de finalização da compra antes da confirmação da aquisição.