1. Âmbito de aplicação da Política de Troca
A presente Política de Troca aplica-se aos consumidores em Portugal que adquiram móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados através da Craftdragonllc e pretendam solicitar a substituição de um produto.
A Craftdragonllc é propriedade e é gerida pela sociedade norte-americana CRAFT DRAGON LLC.
Nome da empresa: CRAFT DRAGON LLC
Nome da loja online: Craftdragonllc
Morada da empresa: 316 ABIGAIL RD, PLANT CITY, FL 33563, Estados Unidos
Número de identificação fiscal dos Estados Unidos (EIN): 93-1338305
Telefone: +1 (305) 891-0750
E-mail: info@craftdragonllc.com
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
O consumidor pode contactar-nos por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.
2. Prazo e condições para solicitar uma troca
Para uma troca comercial normal, o consumidor pode apresentar o pedido no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto.
O pedido deve ser enviado dentro desse prazo; não é necessário que o produto devolvido chegue à morada nos Estados Unidos durante os mesmos 14 dias. Após a confirmação do pedido, o consumidor deve seguir as instruções recebidas para efetuar a devolução.
Em geral, o produto a trocar deve estar nas seguintes condições:
-
Novo;
-
Não utilizado;
-
Não instalado, alterado ou danificado pelo consumidor;
-
Com os componentes principais completos;
-
Com os acessórios fornecidos;
-
Devolvido com a embalagem e os materiais originalmente fornecidos, sempre que aplicável.
O consumidor pode realizar as verificações razoavelmente necessárias para avaliar a natureza, as características, as dimensões e o estado geral do produto.
Estas condições comerciais não limitam os direitos que possam ser reconhecidos ao consumidor relativamente a produtos danificados, incorretos ou não conformes.
3. Como apresentar um pedido de troca
Para solicitar uma troca, o consumidor deve contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: info@craftdragonllc.com
Telefone: +1 (305) 891-0750
Recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações:
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Número da encomenda;
-
Nome utilizado na compra;
-
Endereço de e-mail;
-
Nome do produto original;
-
Produto pretendido em substituição;
-
Quantidade;
-
Informações necessárias relacionadas com o pedido.
Se a troca for solicitada devido a danos, erro no envio, componentes em falta ou outras irregularidades, podem ser anexadas fotografias que ajudem a verificar a situação.
O produto não deve ser enviado por iniciativa própria antes de receber a confirmação do pedido, a etiqueta de devolução pré-paga e as respetivas instruções.
4. Disponibilidade do produto de substituição e diferenças de preço
A disponibilidade do produto de substituição será verificada no momento do tratamento do pedido.
A apresentação de um pedido de troca não garante a disponibilidade de um produto, cor, variante ou outra opção específica.
Se a variante solicitada não estiver disponível, o serviço de apoio ao cliente contactará o consumidor para comunicar as opções disponíveis. Nenhum artigo diferente será enviado sem a confirmação do consumidor.
Se o produto de substituição tiver o mesmo preço do artigo original, a troca poderá prosseguir de acordo com o procedimento confirmado.
Se existir uma diferença de preço, as condições relativas a essa diferença serão comunicadas antes da organização do envio.
Para quaisquer montantes a reembolsar, aplicam-se também as condições da Política de Reembolso (Refund Policy).
5. Custos de troca e etiqueta de devolução pré-paga
Para as trocas que cumpram as condições da presente política, a Craftdragonllc suporta tanto os custos de envio da devolução do produto original como os custos de envio do produto de substituição ao consumidor em Portugal.
Após a aprovação do pedido de troca, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label) para a devolução do produto original.
Assim, o consumidor não terá de suportar os custos normais de envio da devolução do produto original nem do envio do produto de substituição, desde que siga o procedimento e as instruções de envio fornecidos pela Craftdragonllc.
Se o consumidor utilizar, sem aprovação prévia, um método de envio diferente do indicado, os custos adicionais resultantes dessa escolha poderão não ser reembolsados.
6. Morada para a troca
O produto a substituir deve ser devolvido para a seguinte morada:
CRAFT DRAGON LLC
316 ABIGAIL RD
PLANT CITY, FL 33563
Estados Unidos
Uma vez que a devolução é efetuada de Portugal para os Estados Unidos, o consumidor deve utilizar preferencialmente a etiqueta de devolução pré-paga e as instruções fornecidas para o pedido específico.
Antes de efetuar o envio, é necessário contactar:
e receber a confirmação da troca.
7. Embalagem e devolução
Os móveis e artigos para o lar devem ser devidamente protegidos durante o transporte de devolução.
Antes de entregar o produto à transportadora, recomendamos que verifique se:
-
O produto está devidamente embalado;
-
Os componentes principais estão completos;
-
Os acessórios estão incluídos;
-
O produto está devidamente fixado na embalagem;
-
As etiquetas anteriores que já não sejam relevantes foram removidas ou cobertas;
-
A etiqueta de devolução pré-paga está corretamente aplicada.
Recomendamos que conserve o comprovativo de entrega ou o número de seguimento até à conclusão do procedimento.
8. Receção e verificação do produto
Após a receção do produto devolvido, a Craftdragonllc procederá à respetiva verificação.
A verificação pode incluir:
-
Correspondência com a encomenda original;
-
Correspondência com o pedido de troca;
-
Estado efetivo do produto;
-
Integridade dos componentes e acessórios;
-
Existência de eventuais sinais de utilização, instalação, alteração ou danos.
Se o produto cumprir as condições aplicáveis, será iniciado o procedimento de envio do produto de substituição.
Se forem necessárias verificações adicionais, poderemos contactar o consumidor através dos dados de contacto associados à encomenda.
9. Envio do produto de substituição
Para uma troca aprovada, a Craftdragonllc organizará o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis após a receção do produto devolvido e a conclusão da verificação com resultado positivo.
É necessário distinguir entre:
Prazo de processamento da troca:
O envio do produto de substituição será organizado no prazo de 2 dias úteis após a conclusão positiva da verificação.
Prazo de entrega do produto de substituição:
O transporte posterior é distinto do prazo de processamento e será realizado de acordo com as condições logísticas aplicáveis.
Quando disponíveis, serão fornecidas informações de seguimento da encomenda.
O prazo de entrega pode ser influenciado pelo transporte internacional, pelos procedimentos de importação, pela transportadora, pela distribuição local, pelos feriados, pelas condições meteorológicas ou por outros fatores logísticos.
Para mais informações, consulte a Política de Envio (Shipping Policy).
10. Produtos danificados, incorretos ou não conformes
Se a troca for solicitada porque o consumidor recebeu:
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Um produto danificado durante o transporte;
-
Um artigo diferente daquele que foi encomendado;
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Um produto com componentes principais em falta;
-
Um produto que apresente outra situação que necessite de verificação relativamente à encomenda;
recomendamos que contacte o mais rapidamente possível:
Poderão ser solicitadas as seguintes informações:
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Número da encomenda;
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Nome do produto;
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Descrição do problema;
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Fotografias do produto;
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Fotografias da parte danificada ou irregular;
-
Fotografias da embalagem ou da etiqueta de envio, quando relevantes.
Estes casos serão tratados com base na situação efetiva e nas disposições aplicáveis, sendo distintos de uma troca comercial normal motivada por uma preferência diferente do consumidor.
11. Relação com a devolução de 14 dias e os direitos do consumidor
A troca e a devolução são procedimentos diferentes.
Se o consumidor não pretender receber um produto de substituição, poderá considerar a devolução de acordo com a Política de Devolução de 14 Dias (Return Policy) e as respetivas condições de reembolso.
A presente política comercial não exclui nem limita os direitos imperativos reconhecidos aos consumidores em Portugal.
Em particular, mantêm-se distintos:
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O direito de livre resolução, quando aplicável;
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Os direitos relativos a bens não conformes;
-
Outros meios de reparação previstos nas disposições legais aplicáveis.
Se alguma condição da presente política entrar em conflito com uma disposição legal imperativa aplicável ao consumidor, prevalecerá a disposição legal.
12. Serviço de apoio ao cliente e atualizações da Política de Troca
Para questões relacionadas com o prazo de troca, a disponibilidade do produto de substituição, a etiqueta de devolução pré-paga, o envio de devolução ou o estado do novo envio, os consumidores em Portugal podem contactar-nos através dos seguintes dados:
Nome da empresa: CRAFT DRAGON LLC
Nome da loja online: Craftdragonllc
Morada para trocas: 316 ABIGAIL RD, PLANT CITY, FL 33563, Estados Unidos
Telefone: +1 (305) 891-0750
E-mail: info@craftdragonllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Para facilitar a verificação, recomendamos que indique o número da encomenda, o produto em causa e uma descrição do pedido.
O consumidor pode contactar-nos por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.
A Craftdragonllc poderá atualizar esta política em caso de alterações aos procedimentos de troca, à disponibilidade dos produtos, à logística ou às disposições legais aplicáveis.
A versão atualizada será publicada no website. Para os pedidos já apresentados, o tratamento terá em consideração as condições aplicáveis à transação específica e os direitos imperativos do consumidor em Portugal.