Termos do serviço

 

1. Âmbito de aplicação dos Termos de Serviço

Os presentes Termos de Serviço aplicam-se aos consumidores em Portugal que acedem e utilizam o site Craftdragonllc, bem como às transações relacionadas com a compra online de móveis, artigos para o lar e respetivos acessórios.

Os presentes termos regulam principalmente:

  • Informações sobre o site e a entidade responsável pela sua gestão;

  • Informações sobre os produtos;

  • Preços, IVA e outros custos aplicáveis;

  • Submissão e confirmação de encomendas;

  • Pagamentos;

  • Processamento de encomendas;

  • Envio e entrega;

  • DDP e gestão da importação;

  • Cancelamento de encomendas;

  • Devoluções no prazo de 14 dias;

  • Reembolsos;

  • Produtos danificados ou não conformes;

  • Regras de utilização do site;

  • Conteúdos do site;

  • Privacidade e cookies;

  • Direitos dos consumidores;

  • Apoio ao cliente e resolução de litígios.

Antes de submeter uma encomenda, recomenda-se que o consumidor consulte a página do produto, o carrinho de compras, a página de finalização da compra e as políticas específicas aplicáveis.

Caso alguma disposição comercial dos presentes termos entre em conflito com uma disposição legal imperativa aplicável aos consumidores em Portugal, prevalecerá a disposição legal imperativa.

2. Entidade responsável pelo site e informações sobre a empresa

O site Craftdragonllc pertence e é gerido pela empresa registada nos Estados Unidos CRAFT DRAGON LLC.

Este site pertence à CRAFT DRAGON LLC.

Nome da empresa: CRAFT DRAGON LLC
Nome do site: Craftdragonllc
Morada: 316 ABIGAIL RD, PLANT CITY, FL 33563, Estados Unidos
Número de identificação fiscal dos Estados Unidos (EIN): 93-1338305
Telefone: +1 (305) 891-0750
E-mail: info@craftdragonllc.com

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.

Os pedidos de informação habituais recebidos em dias úteis recebem geralmente uma resposta no prazo de 24 horas.

Os pedidos que exijam verificações adicionais, como determinados processos de reembolso, litígios ou pedidos formais relacionados com dados pessoais, podem necessitar de prazos diferentes, dependendo da situação concreta e das disposições aplicáveis.

3. Produtos e serviços disponíveis

A Craftdragonllc disponibiliza aos consumidores em Portugal móveis, artigos para o lar e respetivos acessórios através de uma loja online.

As principais categorias incluem:

Móveis para a sala de estar:
Produtos destinados à sala de estar e aos espaços comuns da habitação.

Móveis para o quarto:
Produtos destinados ao descanso, à arrumação e à decoração do quarto.

Móveis para a sala de jantar:
Produtos destinados aos espaços utilizados para as refeições e às respetivas necessidades domésticas.

As características podem variar de produto para produto. As informações aplicáveis a cada artigo são as apresentadas na respetiva página de produto.

4. Informações sobre os produtos e verificação das dimensões

Consoante o produto, a respetiva página pode incluir informações como:

  • Nome;

  • Imagens;

  • Preço;

  • Dimensões;

  • Materiais;

  • Cor;

  • Peso;

  • Período de garantia, quando aplicável;

  • Outras características relevantes.

Uma vez que se trata de móveis e artigos para o lar, recomenda-se que o consumidor verifique cuidadosamente as dimensões do produto e o espaço disponível antes de efetuar a compra.

Quando um móvel tiver de ser transportado através de portas, escadas, corredores, elevadores ou outros espaços limitados, o consumidor deverá verificar também se esses espaços são compatíveis com as dimensões do artigo.

Para esclarecer dúvidas sobre as especificações, o consumidor pode contactar info@craftdragonllc.com antes de efetuar a encomenda.

As descrições gerais apresentadas noutras partes do site não substituem as informações específicas indicadas na página de cada produto.

5. Preços, euros, IVA e custos da encomenda

As encomendas destinadas a Portugal são processadas em euros (EUR).

Antes de efetuar a compra, o consumidor pode consultar o preço do produto e, durante o processo de finalização da compra, verificar os custos aplicáveis.

O valor da encomenda pode incluir:

  • Preço dos produtos;

  • Custos de envio, quando aplicáveis;

  • IVA aplicável em Portugal;

  • Custos relacionados com o método de importação, quando aplicáveis.

As condições relativas ao IVA e ao método DDP estão descritas na Política de IVA e Desalfandegamento DDP.

Antes de concluir a compra, o consumidor deverá consultar o valor total apresentado na página de finalização da compra.

6. Verificação, correção e submissão da encomenda

Antes de submeter a encomenda, o consumidor deve ter a possibilidade de verificar as principais informações introduzidas e corrigir eventuais erros através das opções disponibilizadas durante o processo de compra.

Recomenda-se a verificação dos seguintes elementos:

  • Produtos selecionados;

  • Quantidades;

  • Variantes ou especificações selecionadas;

  • Preço;

  • Nome do destinatário;

  • Morada de entrega;

  • Número de telefone e endereço de e-mail;

  • Custos de envio;

  • Impostos aplicáveis;

  • Valor total.

Se for identificado algum erro antes da submissão da encomenda, o consumidor deverá corrigi-lo através das ferramentas disponíveis no carrinho de compras ou na página de finalização da compra.

A última etapa do processo de compra deverá indicar claramente ao consumidor que a submissão da encomenda implica uma obrigação de pagamento.

Após a submissão, se o consumidor identificar um erro que já não possa corrigir diretamente, poderá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:

info@craftdragonllc.com

A possibilidade de efetuar alterações dependerá do estado efetivo da encomenda.

7. Métodos de pagamento e autorização

A Craftdragonllc aceita atualmente os seguintes métodos de pagamento:

  • Visa;

  • MasterCard.

Os pagamentos são efetuados em euros (EUR).

As transações podem estar sujeitas à autorização do banco emissor, da rede do cartão ou do respetivo prestador de serviços de pagamento.

Um pagamento pode não ser concluído nas seguintes situações:

  • Dados do cartão incorretos;

  • Saldo insuficiente;

  • Limite de pagamento atingido;

  • Restrições às transações online ou internacionais;

  • Necessidade de verificação adicional por parte do banco;

  • Recusa por parte do banco ou da rede do cartão.

Em caso de possível cobrança duplicada ou de estado de pagamento pouco claro, recomenda-se que o consumidor verifique a encomenda e os movimentos do cartão antes de tentar efetuar um novo pagamento.

Para mais informações, consulte a Política de Pagamento (Payment Policy).

8. Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra no processo de processamento.

Prazo de processamento: geralmente 1–3 dias úteis.

As operações podem incluir:

  • Verificação das informações da encomenda;

  • Preparação do produto;

  • Embalagem;

  • Organização do envio;

  • Entrega dos produtos à transportadora.

O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte.

Os fins de semana e os feriados aplicáveis normalmente não são contabilizados como dias úteis.

Se forem necessárias informações adicionais por parte do consumidor, a preparação da encomenda poderá ser afetada pelo tempo necessário para as receber.

9. Envio, custos e prazos de entrega

Os produtos são enviados a partir de um armazém nos Estados Unidos para a morada em Portugal indicada na encomenda.

Os parceiros logísticos atualmente utilizados incluem:

  • FedEx;

  • UPS;

  • DHL.

A transportadora é selecionada em função do produto, da morada de entrega e das opções logísticas disponíveis.

Prazo estimado de entrega: 10–15 dias úteis, após os 1–3 dias úteis necessários para o processamento da encomenda.

Os custos de envio são os seguintes:

Encomendas de valor igual ou superior a 138,99 € (com IVA incluído):

  • Envio gratuito.

Encomendas de valor inferior a 138,99 € (com IVA incluído):

  • Custo fixo de envio de 10 €.

Os prazos são estimativas e podem ser afetados pelo transporte internacional, pelo desalfandegamento, pelas operações das transportadoras, pelos feriados, pelas condições meteorológicas ou por outras circunstâncias logísticas.

Para consultar todas as condições, recomenda-se a leitura da Política de Envio (Shipping Policy).

10. DDP, IVA e importação

As encomendas destinadas a Portugal são processadas de acordo com o método DDP (Delivered Duty Paid) previsto no site.

O IVA português aplicável, os eventuais direitos aduaneiros e os restantes custos de importação são tratados de acordo com a Política de IVA e Desalfandegamento DDP.

O consumidor deverá consultar as informações apresentadas na página de finalização da compra antes de efetuar o pagamento.

Se receber um pedido de pagamento invulgar relacionado com impostos ou importação, recomenda-se que verifique a sua origem antes de efetuar qualquer pagamento adicional e que nos contacte, indicando o número da encomenda.

11. Cancelamento e alteração de encomendas

Para solicitar o cancelamento ou a alteração de uma encomenda após a sua submissão, o consumidor deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através de:

info@craftdragonllc.com

Recomenda-se que indique as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Nome utilizado na compra;

  • Endereço de e-mail;

  • Alteração ou cancelamento pretendido.

Para uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, poderá ser apresentado um pedido de cancelamento.

Para aumentar a possibilidade de o pedido ser processado antes do envio, recomenda-se que o consumidor nos contacte no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.

Após a entrega da encomenda à transportadora, normalmente já não será possível interromper o envio através do procedimento de cancelamento anterior à expedição.

Após a receção dos produtos, continuam disponíveis os procedimentos de devolução e os eventuais direitos reconhecidos pela legislação aplicável.

12. Devolução no prazo de 14 dias

Para os produtos que cumpram as condições aplicáveis, os consumidores em Portugal podem comunicar a intenção de devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de indicar o motivo.

É suficiente enviar a comunicação dentro do prazo previsto; não é necessário que o produto chegue à morada de devolução nos Estados Unidos dentro dos mesmos 14 dias.

De acordo com a política comercial, o produto deverá normalmente estar nas seguintes condições:

  • Novo;

  • Não utilizado;

  • Não instalado nem modificado;

  • Completo, incluindo todas as peças e acessórios;

  • Devolvido com a embalagem e os materiais fornecidos, quando aplicável.

Para devoluções que cumpram as condições aplicáveis:

  • Os custos de devolução são suportados pela Craftdragonllc;

  • É fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga.

Morada para devoluções:

CRAFT DRAGON LLC
316 ABIGAIL RD
PLANT CITY, FL 33563
Estados Unidos

Antes de enviar o produto, o consumidor deverá contactar-nos para receber as respetivas instruções.

Para consultar todas as condições, recomenda-se a leitura da Política de Devoluções (Return Policy).

13. Reembolsos

Após a receção do produto devolvido, a Craftdragonllc procede à verificação da devolução.

Para um produto que cumpra as condições aplicáveis e cuja verificação seja concluída com resultado positivo:

O reembolso será processado no prazo de 2 dias úteis após a receção do produto e a conclusão da respetiva verificação.

O reembolso é normalmente efetuado através do método de pagamento associado à encomenda original.

O banco ou o prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para que o valor reembolsado fique visível na conta do consumidor.

As eventuais disposições legais imperativas aplicáveis em matéria de reembolso continuam a ser respeitadas.

Para mais informações, consulte a Política de Reembolso (Refund Policy).

14. Produtos danificados, incorretos ou não conformes

Se o produto recebido apresentar alguma das seguintes situações:

  • Danos causados durante o transporte;

  • Produto diferente do que foi encomendado;

  • Falta de componentes principais;

  • Outra situação que exija verificação;

o consumidor poderá contactar-nos através de:

info@craftdragonllc.com

Recomenda-se que forneça o número da encomenda, uma descrição do problema e, quando relevante, fotografias do produto, dos danos, da embalagem ou da etiqueta de envio.

Sempre que razoavelmente possível, recomenda-se que o consumidor conserve o produto, a embalagem e as informações de envio até à verificação do problema.

Estes pedidos serão tratados de acordo com a situação concreta e as disposições legais aplicáveis.

A política comercial de devoluções não substitui os direitos que possam ser reconhecidos ao consumidor relativamente a produtos que não estejam em conformidade com o contrato.

15. Responsabilidades do consumidor, utilização do site e conteúdos

O consumidor deverá utilizar o site de forma adequada e fornecer informações exatas e necessárias para o processamento da encomenda.

Em particular, deverá:

  • Fornecer dados de contacto corretos;

  • Indicar uma morada adequada para a entrega;

  • Verificar a encomenda antes de efetuar o pagamento;

  • Utilizar um método de pagamento que esteja autorizado a utilizar;

  • Proteger quaisquer credenciais de acesso à sua conta.

Não é permitido utilizar intencionalmente o site para:

  • Atividades fraudulentas ou ilícitas;

  • Aceder sem autorização a sistemas ou dados;

  • Interferir com o funcionamento normal do site;

  • Introduzir intencionalmente dados falsos com o objetivo de comprometer uma transação;

  • Impor uma carga técnica excessiva à infraestrutura.

Os textos, a estrutura gráfica, os elementos distintivos e os restantes conteúdos do site podem estar protegidos pelos direitos aplicáveis dos respetivos titulares.

O consumidor não deverá copiar, republicar, distribuir ou utilizar para fins comerciais os conteúdos protegidos do site sem a autorização necessária.

Esta disposição não atribui à Craftdragonllc direitos sobre conteúdos pertencentes a terceiros, nem limita as utilizações permitidas por lei.

16. Privacidade, dados pessoais e Cookies

A Craftdragonllc trata os dados pessoais de acordo com as atividades efetivamente realizadas e as disposições legais aplicáveis.

As informações recolhidas podem incluir, conforme as necessidades:

  • Nome;

  • Endereço de e-mail;

  • Número de telefone;

  • Morada de entrega;

  • Informações sobre a encomenda;

  • Estado do pagamento;

  • Comunicações com o serviço de apoio ao cliente;

  • Dados técnicos necessários ao funcionamento do site.

Para mais informações, consulte:

  • Política de Privacidade (Privacy Policy);

  • Política GDPR;

  • Política de Cookies (Cookie Policy).

Os cookies não essenciais que exigem consentimento prévio são utilizados de acordo com as escolhas efetuadas pelo consumidor através das ferramentas disponibilizadas no site.

A Craftdragonllc não solicita o envio, através de e-mail comum, do número completo do cartão bancário, do código CVV ou de outras credenciais completas de segurança de pagamento.

17. Direitos dos consumidores em Portugal e resolução de litígios

Os presentes Termos de Serviço não excluem nem limitam os direitos legais imperativos reconhecidos aos consumidores em Portugal.

Consoante a transação específica, esses direitos podem incluir:

  • Receber informações claras sobre as principais características do produto;

  • Conhecer os preços e os custos antes da compra;

  • Verificar o valor total antes de assumir a obrigação de pagamento;

  • Exercer o direito de livre resolução, quando aplicável;

  • Apresentar reclamações relacionadas com produtos não conformes;

  • Utilizar os meios de proteção previstos na legislação aplicável.

As condições contratuais devem ser interpretadas de forma a não criar um desequilíbrio injustificado em prejuízo do consumidor, em violação das disposições legais imperativas aplicáveis.

Em caso de problema relacionado com uma compra, recomenda-se que o consumidor contacte primeiro a Craftdragonllc, fornecendo o número da encomenda e uma descrição da situação.

Se a questão não for resolvida através de contacto direto, o consumidor poderá recorrer aos meios de reclamação, resolução alternativa de litígios ou proteção judicial disponíveis, de acordo com as disposições legais aplicáveis.

18. Serviço de apoio ao cliente, atualizações e políticas relacionadas

Para questões relacionadas com produtos, encomendas, pagamentos, envios, devoluções, reembolsos ou com os presentes termos, o consumidor poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Nome da empresa: CRAFT DRAGON LLC
Nome do site: Craftdragonllc
Morada: 316 ABIGAIL RD, PLANT CITY, FL 33563, Estados Unidos
Telefone: +1 (305) 891-0750
E-mail: info@craftdragonllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos no prazo máximo de 24 horas.

Para pedidos relacionados com encomendas específicas, recomenda-se que o consumidor forneça o número da encomenda e uma descrição do problema.

A Craftdragonllc poderá atualizar os presentes Termos de Serviço em caso de alterações nos processos operacionais, nos serviços, na logística, nos pagamentos ou nas disposições legais aplicáveis.

A versão atualizada será publicada no site. Relativamente às transações já realizadas, deverão também ser consideradas as informações aplicáveis no momento da encomenda e os direitos legais imperativos do consumidor.

Para consultar as condições detalhadas de cada matéria, o consumidor poderá consultar:

  • Política de Pagamento (Payment Policy);

  • Política de Envio (Shipping Policy);

  • Política de Devoluções (Return Policy);

  • Política de IVA e Desalfandegamento DDP;

  • Política de Privacidade (Privacy Policy);

  • Política GDPR;

  • Política de Cookies (Cookie Policy).

As políticas específicas devem ser lidas em conjunto com os presentes Termos de Serviço. Nenhuma disposição comercial do site tem como objetivo excluir os direitos legais imperativos reconhecidos aos consumidores em Portugal.